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    <title>Commerce électronique</title>
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      <contributor>
        <ip>84.99.204.165</ip>
      </contributor>
      <comment>/* Liens externes */</comment>
      <text xml:space="preserve">Le '''commerce électronique''' (''e-commerce'', en anglais) désigne l'échange de [[Bien (économie)|bien]]s et de [[Services (économie)|service]]s entre deux entités sur les [[Réseau informatique|réseaux informatiques]], notamment [[Internet]]. Il représente un marché de plus de 16 milliards d’euros de chiffre d'affaires rien qu'en France.

On peut distinguer :

* L'échange électronique entre entreprises, souvent appelé '''B2B''' (se prononce ''bi-tou-bi''), acronyme anglais de [[Business to business (internet)|Business to business]] ;
* Le commerce électronique à destination des particuliers, ou '''B2C''' (se prononce ''bi-tou-ci''), acronyme anglais de [[Business to consumer]]. Il s'agit de '''sites [[web]] marchands''', type télé-achat ;
* Le commerce électronique entre particuliers, ou '''C2C''' (se prononce ''ci-tou-ci''), acronyme anglais de Consumer-to-consumer. Il s'agit de sites [[web]] permettant la vente entre particuliers ;
* L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé '''Intranet''' ou '''B2E''' (se prononce ''bi-tou-i''), acronyme anglais de [[Business to employee]] ;
* L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé '''B2G''' (se prononce ''bi-tou-dgi''), acronyme anglais de [[Business to government]].

== Vente à distance ==

Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de [[vente à distance]], et les lois qui y prévalent s'appliquent.

En France, les lois diffèrent selon que ce soit des biens ou des services qui sont achetés en ligne :
* lors de l'achat d'un bien manufacturé, l'acheteur dispose d'un délai de réflexion de 7 jours (ouvrés) pour retourner sa commande ;
* lors de l'achat d'un service (un voyage ou un billet d'avion) l'acheteur ne dispose pas de ce délai afin de se rétracter.

Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers (B2C), on peut citer :
* les biens culturels : [[Livre (document)|livres]], [[disque compact|CD]] et [[DVD]], etc. 
* les appareils technologiques : [[Compatible PC|PC]], électronique, hi-fi, etc. 
* le [[tourisme]] et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. 
* les produits de grande consommation avec les [[supermarché]]s en ligne 
* Les produits d'imprimerie : Cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux
* les produits d'[[Habitat humain|habitats]], [[vêtement]]s, [[wikt:puériculture|puériculture]], etc.

Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet :
* développement de [[photographie]]s numériques ;
* [[téléchargement]] de [[musique]] ;
* [[vente aux enchères]] entre particuliers [[Ebay]] ;
* [[Location]] de [[DVD]] par [[Internet]].

Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur internet, payants ou non :
* [[banque]] en ligne ;
* [[assurance]] en ligne ;
* [[Presse écrite|presse]] en ligne ;
* [[VOD|La VOD ou Vidéo à la demande]]. 
&lt;!--Afin de pouvoir vendre sur internet, des solutions existent sur internet :--&gt;

== Ventes combinées ==

Dans le monde du commerce électronique, l'expression '''click and mortar''' (ou encore '''[[bricks and clicks]]''' ) fait référence à des entreprises qui proposent de façon complémentaire :
*de la vente par internet (activités ''en ligne'')
*et de la vente en magasin ou en point de vente ''physique'' (distribution classique).
Ces expressions anglaises sont construites par analogie avec l'expression usuelle '''[[brick and mortar]]''' (''des briques et du mortier'').&lt;br /&gt;
On pourrait donc traduire cette expression en français par : ''click et magasin'' ou encore ''internet et magasin''. La [[FNAC]] en est un exemple classique.&lt;br /&gt;
Ces modèles de distribution ''click and mortar'' s'opposent à des modèles « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du ''click and mortar''.&lt;br /&gt;

== Ventes multicanales ==

Développer une stratégie multicanal, permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leur achat, de multiples canaux de distribution intéractifs.



== Commerce electronique Délégué ==

La délégation consiste en une prise en charge complète du développement et de la gestion de l’e-commerce d'une marque ou d'une enseigne, sous forme d’un partenariat pluriannuel, avec le souci constant du respect de l’image et de l’univers de la marque. 

À l’intérieur de cette opération, un opérateur partenaire offre une expertise globale dans chaque domaine de l’e-commerce que chaque marque ne pourrait s’offrir isolément (création de l’e-boutique, e-marchandising, e-marketing, logistique, service client, service de paiement, gestion du back-office…)

== Commerce électronique transfrontalier ==

Lors de la [[mondialisation]], l'[[internet]] est devenu un vecteur formidable du commerce électronique. Pourtant, les questions relatives à l'achat de produits à l'étranger révèlent des difficultés, notamment en cas de litige.

Les pays [[européen]]s doivent pour leur part transcrire dans leurs législations nationales les [[directive]]s touchant ce domaine, ce qui rendra homogène les [[Règlement dans l'Union européenne|règle]]s applicables entre chaque pays de l'[[Union européenne]].

Dans le cadre du ''[[B2C]]'' et lorsqu'un [[achat]] a lieu en dehors de l'[[Union européenne]], il convient d'être prudent, de savoir avec qui l'on fait [[affaire]], et de bien connaître les conditions de la vente. En cas de litige grave, le seul recours pourrait être le dépôt d'une plainte et dans le pays de l'acheteur, et dans le pays du vendeur. Le [[droit français]] protège les [[consommateur]]s en indiquant qu'un acheteur ne saurait être privé de son droit à déposer [[plainte]] dans son pays de résidence.

Il semble qu'il vaille mieux aussi avoir des notions du droit du pays dans lequel se situe le vendeur.

Lorsqu'il s'agit de ''[[Business to business (internet)|B2B]]'', le [[droit de la consommation]] laisse plutôt la place au [[droit du commerce]] international.

Quand un [[Produit (économie)|produit]] est acheté à l'étranger, les [[droits de douane]] et la [[Taxe sur la valeur ajoutée|TVA]] (ou son équivalent) sont à acquitter, comme si le produit était acheté sur le sol national.

En pratique :
* pour tous les achats effectués à l'intérieur de l'[[Union européenne]], il n'y a pas de droits de douane et la TVA qui s'applique est celle du pays d'achat du produit. Il peut donc être intéressant d'acheter dans les pays européens dont la TVA est plus faible (par exemple, lorsque celle de l'[[Allemagne]] était de 15%).
* pour tous les achats effectués en dehors de l'[[Union européenne]], les [[droits de douane]] et la [[Taxe sur la valeur ajoutée|TVA]] sont à acquitter à l'entrée sur le territoire. Comme l'acheteur n'est généralement pas présent au moment où la commande passe la frontière (le plus souvent il s'agit d'un aéroport), les services postaux sont assermentés pour encaisser ces taxes. En général ces taxes sont appliquées sous la forme de forfait ou de manière globale (coût du produit + port par exemple) ce qui peut renchérir de beaucoup le coût final de l'achat. Les sociétés privées sont mieux organisées pour ce travail que les services postaux traditionnels.
Les produits électroniques sont souvent stoppés et taxés aux frontières.
Seuls les livres, qui bénéficient d'une TVA et de droits de douane très faibles, ne sont jamais bloqués par les services postaux car le coût du recouvrement serait plus élevé que les taxes elles-mêmes. 
&lt;!-- todo:Réglementation, Paiement sécurisé, micro paiement --&gt;

== Mission commerce électronique ==

A partir d'octobre [[1997]], [[Francis Lorentz]] a effectué une mission sur le commerce électronique pour le [[gouvernement français]].

Les mesures pour le développement du commerce électronique ont été présentées par [[Dominique Strauss-Kahn]] le 6 mai [[1998 en informatique|1998]].

Voir :  [http://www.minefi.gouv.fr/fonds_documentaire/commerce_electronique/10mesures/dix_mesures.htm Mesures pour le développement du commerce électronique]

Le [[Parlement européen]] et le Conseil ont adopté le 8 juin [[2000]] une [[directive européenne]] sur le commerce électronique (Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des services de la société de l’information, et notamment du commerce électronique, dans le marché intérieur). 

== Spécifications techniques ==

Des spécifications techniques ont été adoptées pour le commerce électronique, avec [[ebXML]], abréviation de l'anglais Electronic Business using eXtensible Markup Language. Ces spécifications s'appuient sur le [[langage de balisage]] [[Extensible Markup Language|XML]]. Ce standard est édité par l'[[OASIS]].

[[ebXML]] est devenu une spécification technique internationale (ISO/TS 15000) en [[2004]]. L'[[Organisation des Nations unies|ONU]] supporte ebXML avec l'organisme UN/CEFACT, qui a imposé cette spécification à l'[[Union européenne]].

== Sécurité et aspects juridiques ==

Le commerce électronique induit un ensemble de questions sur l'[[interopérabilité informatique]], entre les [[systèmes informatiques]] des [[Client (économie)|client]]s et des [[fournisseur]]s, ainsi que des établissements financiers qui interviennent dans les règlements.

L'interopérabilité informatique repose de plus en plus sur l'emploi de [[métadonnée]]s dans la plupart des composants informatiques (langage [[Extensible Markup Language|XML]], bases de données, [[progiciels de gestion intégrés]], informatique décisionnelle et hypercubes OLAP,...)

== Voir aussi ==
=== Articles connexes ===
* [[Commerce]]
* [[ebXML]]
* [[UDDI]]
* [[Eprocurement]]
* [[Gestion de la relation client]] (CRM ou GRC)
* [[Marketing électronique]]
* [[Paiement sur Internet]]
* [[Cybermarché]]
* [[Open Payment Initiative]]
* [[Licence professionnelle commerce électronique]]
* [[OsCommerce]]

{{Portail|informatique}}{{Portail|économie}}

[[Catégorie:Commerce électronique]]
[[Catégorie:Site web marchand|*]]

[[ar:تجارة إلكترونية]]
[[da:E-handel]]
[[de:Elektronischer Handel]]
[[en:Electronic commerce]]
[[es:Comercio electrónico]]
[[he:מסחר אלקטרוני]]
[[id:Perdagangan elektronik]]
[[it:Commercio elettronico]]
[[ja:電子商取引]]
[[lv:Elektroniskā komercija]]
[[nl:Electronic commerce]]
[[pl:Handel elektroniczny]]
[[pt:Comércio eletrônico]]
[[ro:Comerţ electronic]]
[[ru:Электронная коммерция]]
[[th:พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์]]
[[uk:Електронна комерція]]
[[vi:Thương mại điện tử]]
[[zh:电子商务]]

=== Liens externes ===
{{Wikibooks|Recherche d'information sur Commerce électronique}}
[http://www.blog-ecommerce.com Référencement e-commerce]</text>
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