E-Gouvernement 81250 31547679 2008-07-13T16:45:53Z 196.12.217.251 {{ébauche informatique}} {{minuscule|e-Gouvernement}} '''L'e-Gouvernement''' (traduction de ''[[:en:e-government|e-Government]]'', soit « gouvernement électronique », « administration électronique » ou « ''e-administration'' ») désigne l'utilisation des [[technologies de l'information et de la communication]] (TIC) par les [[administrations publiques]] visant à rendre les [[services publics]] plus accessibles à leurs usagers et à améliorer leur fonctionnement interne. Contrairement à ce que l'apposition du e- pourrait laisser penser, il ne s'agit pas simplement d'utiliser l'[[Internet]] en lieu et place des moyens de communication papier ou d'informatiser les procédures existantes, mais de les repenser pour améliorer la productivité de l'administration et les services rendus aux usagers. ==Histoire== {{Le terme "administration électronique" est apparu vers la fin des années quatre-vingt-dix avec l'essor d'internet. Toutefois, il est perçu comme étant la mise en place de téléservices sur Internet, réduisant, ainsi l'administration électronique à une question purement informatique et technique. Le concept de l'administration électronique est en fait beaucoup plus important, il touche aux systèmes d'informations, aux modalités d'échange et de communication de toute nature et entre plusieurs entités. }} ==Objectifs== === Rendre les services publics plus accessibles à leurs usagers === Le développement de l'[[État-providence]] et l'avènement de la [[société de consommation]] ont profondément transformé les attentes des administrés en matière de relations avec les administrations. Pour répondre à ces nouvelles exigences de rapidité, de disponibilité et de simplicité, les administrations doivent donc revoir leur approche du service rendu et leur procédures internes. ==== Avantages ==== * rendre les services disponibles par Internet 7 jours sur 7, 24 heures sur 24; * étendre leur accessibilité à de nouveaux canaux d'accès comme l'ordinateur personnel connecté à Internet, les bornes numériques dans les lieux publics, la télévision interactive, le téléphone portable...; * améliorer le confort d'utilisation (pas de files d'attente, plus d'informations, pas besoin de se déplacer...) * structurer les services en fonction des besoins des administrés (les intentions) et pas en fonction de la structure interne de l'administration; * offrir de nouveaux services personnalisés aux citoyens et aux entreprises (par exemple le calcul en ligne des impôts, le suivi des procédures administratives en cours, la consultation de son dossier personnel, l'envoi par courriel d'informations sur-mesure...); * améliorer et accélérer le suivi et le traitement des demandes; * assurer une plus grande [[transparence]] et proactivité de l'administration; * offrir plus rapidement une information mieux ciblée; * simplifier les procédures administratives plus rapidement notamment en diminuant le nombre de formulaires et d'attestations à remplir; * favoriser une plus grande implication et participation des citoyens (e-citoyenneté); * servir d'exemple pour l'ensemble des [[agents économiques]] et les inciter à s'approprier les nouvelles technologies. ==== Risques ==== * augmenter fracture numérique par l'exclusion de certaines catégories de la population (personnes les moins favorisées, personnes mal-voyantes, personnes âgées...) * compromettre la protection de la vie privée et de confidentialité des données * compromettre la sécurité des transactions ou la pérennité des données * transférer certains coûts vers le citoyen (achat de l'ordinateur, la connexion Internet, imprimante...) * se heurter à l'insuffisance des infrastructures de communication et d'un accès bon marché au [[haut débit]] * se heurter aux barrières culturelles et au manque de compétences informatiques === Améliorer le fonctionnement interne de l'administration === * [[informatisation|informatiser]] l'ensemble du processus de traitement au niveau du back-office; * faciliter la communication, l'échange d'informations et la collaboration entre administrations. Très souvent l'informatisation des procédures « papier » va de pair avec une refonte complète de ces procédures. C'est pourquoi l'e-Gouvernement aboutit en général à une réorganisation en profondeur de l'administration, et ne délivre de résultats très probants que lorsqu'il est un outil de ce changement et non une finalité. == Domaines couverts == L'e-Gouvernement a vocation à se déployer dans tous les domaines où il peut servir de support à la réorganisation des processus et à l'amélioration de la communication entre administrés et administrations, ou entre administrations. On peut citer par exemple: * Portails gouvernementaux * [[Téléservice]] * Carte d'identité électronique * e-justice * e-healthcare * [[E-learning]] (...) == Pré-requis au développement de l'e-Gouvernement == * Volonté et soutien politique pour réaliser les investissements initiaux et amorcer la dynamique de changement * Lutte contre la [[fracture numérique]] et pour l'e-inclusion (inclusion numérique) * Adaptation de la réglementation (notamment en matière de télécommunications, sécurité des [[commerce électronique|transactions]] ...) == L'e-Gouvernement dans le monde == * [[e-Gouvernement en Belgique]] == Voir aussi == ===Liens internes=== * [[Systèmes d'information]] * [[Gouvernance d'internet dans l'Union européenne]] * [[Modèle de données#Modèles de données gouvernementaux|Modèles de données gouvernementaux]] * [[Gestion de la relation client]] * [[Informatique de gestion]] === Liens externes === * {{en}}[http://www.epractice.eu epractice.eu], site de partage d'expérience d'administration électronique en Europe * [http://www.worldegovforum.com World e-Gov Forum], site du Forum Mondial de la Démocratie et de l'Administration électroniques * [http://ec.europa.eu/idabc/ IDABC] (Interoperable Delivery of European eGovernment Services to public Administrations, Businesses and Citizens), troisième phase du programme européen IDA de services d'e-Gouvernement. * [http://europa.eu.int/information_society/activities/eten/index_en.htm eTEN] : la Commission européenne encourage le développement des projets de e-Gouvernement à travers un programme d'aides * {{en}}[http://www.eu-forum.org/ e-forum], association qui étudie les besoins des pays européens en e-gouvernance. * [http://dae2006.univ-paris1.fr Colloque international du droit de l’administration électronique], organisé par l'Université Paris I {{Portail informatique}} [[Catégorie:E-Gouvernement|*]] [[ar:حكومة إليكترونية]] [[bg:Електронно правителство]] [[cs:E-Government]] [[da:Digital forvaltning]] [[de:E-Government]] [[el:Ηλεκτρονική διακυβέρνηση]] [[en:E-Government]] [[es:E-gobierno]] [[fa:دولت الکترونیک]] [[he:ממשל אלקטרוני]] [[hi:पंजाब वाइड एरीया नैटवर्क पवन (PAWAN) एवं इलैक्ट्रोनिक गवर्नेंस]] [[id:Pemerintahan elektronik]] [[it:E-government]] [[ja:電子政府]] [[ko:전자 정부]] [[nl:E-government]] [[pa:ਪੰਜਾਬ ਵਾਈਡ ਏਰੀਆ ਨੈਟਵਰਕ ਪਰੋਜੈਕਟ ਪਵਨ (PAWAN) ਤੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ-ਗਵਰਨੈਂਸ]] [[pt:Governo eletrônico]] [[ru:Электронное государство]] [[sr:Е-Влада]] [[sv:24-timmarsmyndighet]]