Procédure d'entreprise 618227 30452618 2008-06-09T12:12:42Z 66.131.80.237 /* Liens externes */ {{ébauche|économie}} La '''procédure d’[[entreprise]]''', appelée également '''procédure métier''' ou '''procédure opérationnelle''' désigne « un ensemble d'activités qui s'enchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif, généralement délivrer un produit ou un service, dans le contexte d'une organisation de travail (ex : une entreprise, administration,...). La '''procédure d’[[entreprise]]''' représente la manière de mettre en oeuvre tout ou partie d'un [[processus métier]]. Le processus représente le '''Quoi''' ?, la procédure représente le '''Q'''ui fait '''Q'''uoi ?, '''O'''u ? '''Q'''uand ? '''C'''omment ? et '''P'''ourquoi ([[QQOQCP]]). On voit donc qu'à un processus peuvent correspondre plusieurs procédures : la procédure existante et une ou plusieurs procédures cibles (exprimant des répartitions différentes d'activités entre différents services, des outils ou des ressources différents) == Définition == Définition <ref>Dans [http://www.wfmc.org/standards/docs/Glossary_French.PDF le glossaire] de la [[The Workflow management coalition|WfMC]] traduit en français par Deborah Jouin</ref> : « Une procédure d’entreprise est une procédure qui systématise l’organisation et la politique d’une entreprise dans le but d’atteindre certains des objectifs de cette entreprise. » On peut envisager une procédure d'entreprise au sein d'une [[entreprise étendue]] : [[commande (commerce)|commande]] sur un [[site web]] marchand, puis suivi de cette commande chez le [[fournisseur]]. On parlera dans ce cas de « [[processus d'affaires]] ». La procédure d'entreprise peut '''et doit''' être un résultat issu de la [[modélisation de procédure d'entreprise]] ou de l'[[Optimisation des processus|optimisation de procédure d'entreprise]] (« business process reengineering »). Attention : il ne faut pas confondre la procédure et le [[mode opératoire]] qui lui décrit comment réaliser une opération, élément d'une procédure. Le mode opération est souvent synonyme de guide utilisateur. La procédure (au sens [[ISO 9001]]) fait l'objet d'[[audit interne]] ou [[démarche qualité|audit qualité]], le mode opératoire non. Une procédure concerne plusieurs postes de travail et un ou plusieurs services contrairement au mode opératoire. == Exemples de procédures d'entreprise == * Procédure de remboursement de notes de frais. * Procédure de déclaration de sinistre. * Procédure de prise de commande des clients. * Procédure d'ouverture de compte dans une agence bancaire. * Procédure de prise de congés. * Procédure d'édition de note interne. == Exemple d'application == Exemple de procédure d'entreprise pour '''une demande de crédit''' : {| cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" |- bgcolor="lightyellow" | align="center" | '''''Description''' de la procédure de demande de crédit.'' | align="center" | '''''[[Modélisation de procédure d'entreprise|Modélisation]] RAD''' ("[[Role Activity Diagram]]") de la procédure de demande de crédit.'' |- | {| style="border: 1px solid black;" |- |A- |(Le commercial va) saisir la demande de crédit. |- |B- |(Il va ensuite) envoyer cette demande à l'analyste financier. |- |C- |(L'analyste financier va) recevoir la demande. |- |D- |(Il va ensuite) vérifier s'il existe un contrat. |- |E0- |(Il peut) notifier au commercial d'un refus (tout de suite). |- |E1- |(ou bien) demander au service des contrats l'enregistrement ou mise à jour du contrat. |- |F- |(Le service des contrats va) recevoir la demande. |- |G0- |(Ce dernier va) créer un nouveau contrat |- |G1- |(ou) mettre à jour le contrat |- |H- |(Il va ensuite) notifier l'analyste financier du contrat résultat |- |I- |(L'analyste financier pourra ainsi) vérifier le contrat |- |J- |(Puis) envoyer son accord au commercial |- |K0- |(le commercial va) recevoir le refus |- |K1- |(ou) recevoir l'accord pour le crédit |- |} | [[Image:ProcedureDemandeDeCredit.JPG|500px|center|[[Modèle|Modélisation]] de la procédure de demande de crédit]] |- |} Les activités A à K1 représentent une procédure d'entreprise d'une "demande de crédit". Les activités sont attribuées selon des rôles (le service des contrats n'a pas les mêmes activités que l'analyste financier). Ces mêmes activités ont un ordonnancement logique et l'ensemble des activités ordonnées permet de remplir l'objectif global qui est de satisfaire ou rejeter la demande de crédit. === modélisation avec un logigramme === [[Image:Procedure.JPG|thumb|Procédure de gestion documentaire|300px|left]] Les [[logigramme]]s permettent de visualiser l'enchaînement des actions, ils sont relativement simples et peuvent être compris par tous. Pour qu'ils soient efficaces, ils doivent être allégés en explication et en texte. Il faut écrire le strict nécessaire. Un rectangle symbolise une action, un losange une question ; un rectangle arrondi définit le début ou la fin de la procédure. Mais rien n'impose d'utiliser ces symboles. Certaines spécialisations de logigrammes ont été faites pour la rédaction de procédures d'entreprises {{clr}} == Modélisation avec le formalisme BPML == [[BPML]] (Business Process Modeling Language) est en train de s'imposer comme la référence pour la modélisation des procédures métiers. Son formalisme graphique est conçu pour être accessible aussi bien au concepteur de procédure métier (le ''business analyst''), qu'au concepteur informatique, voire directement à un moteur [[BPM]]. == Voir aussi == * Le [[Processus (gestion de la qualité)|processus défini en gestion de la qualité]] qui définit « des objectifs de production » et non le « comment réaliser ? ». * Le [[workflow]] qui est le flux d'information (exemple : de documents) qui transite au sein d'une procédure. * Le [[business process modeling language|langage de modélisation des processus]] * [[Structure de données]] == Liens externes == * [http://www.egov-project.org/egovsite/glassey_chappelet2002.pdf Comparatif (pdf)] entre de modélisation type Adonis, OSSAD et UML *{{fr}} [http://www.bpms.info BPMS] Portail d'information sur le domaine du BPM (Management par les processus), comparatif d'outils et banc d'essai. *{{fr}} [http://www.qualigram.com/ Qualigram] Portail d'outil de rédaction de procédure * [http://www.interfacing.ca/Literature/qu-est-ce-bpm/ Qu'est ce que BPM (Business Process Management)?] == Notes et références == <references/> == Bibliographie == * {{fr}} [http://wpetrus.developpez.com/livres/processus-metiers-et-si/ Processus métiers et S.I. (Dunod)] Critique du livre de ''Chantal Morley'', ''Jean Hugues'', ''Bernard Leblanc'', ''Olivier Hugues'' sur Developpez.com. * {{fr}} [http://www.ingenieriedesprocessus.net/ Ingénierie des processus métiers, de l’élaboration à l’exploitation (LuLu)] de ''Patrice Briol'' [[Catégorie:Workflow]] [[da:Forretningsproces]] [[de:Geschäftsprozess]] [[en:Business Process]] [[es:Procesos de negocio]] [[fa:روال]] [[he:שגרה]] [[it:Processo aziendale]] [[ja:プロシージャ]] [[pt:Business Process Management]] [[ru:Бизнес-процесс]] [[sr:Процедура]] [[zh:商业过程管理]]