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    <title>Qualité des systèmes informatiques</title>
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      <id>23248296</id>
      <timestamp>2007-11-21T17:23:41Z</timestamp>
      <contributor>
        <username>Tieno</username>
        <id>2377</id>
      </contributor>
      <minor />
      <comment>/* Voir aussi */</comment>
      <text xml:space="preserve">Les systèmes informatiques disposent d'une [[gestion de la qualité]] particulière. La qualité des systèmes informatiques intègre au projet de développement une approche permettant de contrôler autant que possible le produit final. Elle concerne :
* la qualité des [[processus (gestion de la qualité)|processus]] de réalisation ;
* la qualité des processus d'ingénierie des systèmes, notamment mis en œuvre par le [[génie logiciel]], que l'on nomme également [[sûreté de fonctionnement des systèmes informatiques]] (une application particulière de la [[sûreté de fonctionnement]]).

La [[sécurité informatique]] dépend grandement de la qualité des systèmes.

La qualité des systèmes informatiques implique un grand nombre de concepts. L’approche processus doit être complétée de l’approche d’amélioration continue.

==Qualité des processus de réalisation==

Les enjeux d'un projet informatique peuvent être parfois très importants. Leur gestion doit prendre en compte :
* les besoins fonctionnels explicites ou implicites ;
* Les coûts ;
* Les délais ;
* Les risques ;
* Les caractéristiques qualité qui font souvent partie des besoins implicites,
et ce, tout au long du [[cycle de développement]].

La démarche de qualité des processus mise en œuvre apporte au projet une plus-value. Trois types de processus peuvent être considérés :
* Les processus de pilotage (management, organisation) ;
* Les processus opérationnels ou de base (pour le client) ;
* Les processus de support (logistique).

L'ensemble de ces processus constituent le référentiel qualité du projet ou même de l'entreprise. La norme &lt;font id=&quot;1&quot;&gt;[[liens|ISO 15 504]]&lt;/font&gt;, appelée pendant son élaboration « SPICE », propose une cartographie de processus pour le référentiel. La norme [[Capability Maturity Model Integration|CMM]] propose des processus semblables, la différence entre ces deux normes est que la CMM propose un ordre d'application des processus, alors que l'ISO laisse ce choix aux professionnels qui peuvent même adapter le référentiel.

On retrouve par exemple les processus suivants :
* [[Gestion de projet]]  ;
* [[Gestion des risques]] : elle permet de :
** Définir de façon pertinente des objectifs de coûts, délais, performances ;
** Organiser la réactivité ;
** Atteindre plus sûrement  les objectifs du projet.
* [[Gestion de configuration]] : elle assure :
** la traçabilité ; 
** la visibilité ;
** la disponibilité ;
** la lisibilité ;
** la protection des différents éléments de configuration.
* [[Gestion des modifications]] : Les modifications sont toujours déstabilisantes. Elles augmentent le coût de développement et peuvent conduire à une régression de la qualité de la documentation et des programmes. Elles ont un impact sur :
* La maintenabilité ;
* La fiabilité ;
* La correction.

===Outils===

====La [[métrologie]]====

La qualité des systèmes informatiques utilise la [[métrologie]] comme moyen de contrôle. Elle permet de :
* Comparer les projets entre eux ;
* Mesurer les progrès, les régressions ;
* Fixer des objectifs précis de qualité ;
* Posséder des détecteurs de non-qualité potentielle ;
* Permettre une visibilité sur le projet pour le client.

Elle permet de travailler sur trois niveaux de mesure et indicateur :
# Produit ou service qui concerne plus la partie sûreté de fonctionnement ;
# Processus :
**Paramètres du processus ;
**Indices de stabilité ;
**Taux de dysfonctionnement ;
# Clients :
**Taux de service ;
**Indice d’insatisfaction ;
**Taux de réponse (favorables/défavorables).

==Qualité des processus d'ingénierie des systèmes==

Toutes les méthodes de [[sûreté de fonctionnement des systèmes informatiques|sûreté de fonctionnement]] participent, lors du développement du produit, à la qualité finale, ayant pour objectif la satisfaction du client.

== Voir aussi == 

* [[Qualité des données]]
* [[Informatique]]

==&lt;font id=&quot;liens&quot;&gt;Liens externes&lt;/font&gt;==


[[Catégorie:Gestion de projet]]
[[Catégorie:Sûreté informatique]]</text>
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