Syndrome d'épuisement professionnel 917893 31745641 2008-07-20T22:50:03Z Micthev 409647 corr {{pas fini|Micthev}} {{Voir homonymes|burnout|épuisement|}}{{Wiktionnaire-2|burnout|épuisement}}{{CIM-10||ICD10 = Z73.0}} Le '''syndrome d'épuisement professionnel''' ou '''burnout'''<ref group="D">La francisation du terme anglophone ''burn-out'' est ''burnout'' le terme français est ''syndrome d'épuisement professionnel''</ref> est un syndrome d’[[épuisement]] qui fait partie des [[risques psychosociaux]] professionnels, consécutif à l'exposition à un [[stress]] permanent et prolongé. Ce syndrome est nommé ''{{lang|en|Burn Out Syndrome}}'' chez les anglophones et ''[[Karoshi|Karoshi {{lang|ja|過労死}}]]'' ou {{citation|mort par la fatigue au travail}} au Japon. En [[1969]], [[Loretta Bradley]] est la première à désigner sous le terme de ''burnout'' un stress particulier lié au [[travail]]. Ce terme est repris par [[Herbert J. Freudenberger]] en [[1974 en littérature|1974]] et [[Christina Maslach]] en [[1976 en littérature|1976]] dans leurs études des manifestations d'usure professionnelle. Pour ces premiers observateurs, le syndrome d'épuisement professionnel vise principalement les personnes dont l'activité professionnelle implique un engagement [[Relation humaine|relationnel]] important, comme les [[travailleur social|travailleurs sociaux]], les [[Professionnel de la santé|professions médicales]], les [[enseignant|enseignants]], etc. L'étude de ces catégories professionnelles a conduit ces chercheurs à considérer les [[Conflit (science sociale)|confrontation]]s répétées à la [[douleur]] ou à l'échec, comme des causes déterminantes dans les cas de manifestation de ce syndrome d'épuisement professionnel. Il est à cette époque conçu comme un [[syndrome]] psychologique spécifique aux [[profession]]s {{citation|aidantes}}. Cette notion prévalut quelque temps et marqua durablement la conceptualisation du phénomène et l'orientation des premiers travaux de recherche. Mais les connaissances accumulées depuis ces premières observations, ont conduit à étendre les risques de manifestations d'un syndrome d'épuisement professionnel à l'ensemble des individus au travail, quelle que soit leur activité. ==Fondements du syndrome d'épuisement professionnel== ===Herbert Freudenberger et la première description=== [[Image:Candle_stump_on_holder.jpg|thumb|<small>photo d'une bougie</small><br />Le ''burnout'' d'une bougie illustre la métaphore de Herbert Freudenberger.]]'' [[Herbert J. Freudenberger|Herbert Freudenberger]] est généralement admis comme ayant fait les premières recherches sur le syndrome d'épuisement professionnel<ref name=bibliofr2 group="B Fr">{{ouvrage|titre=Burn Out : Quand le travail rend malade|année=2007|auteur=François Baumann|format=broché|éditeur=Josette Lyon|isbn=978-2-84319-173-2}}</ref>. Son article publié en [[1974 en littérature|1974]]<ref name=biblioen2 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Journal of Social Issues}}|volume=30|titre volume={{lang|en|Staff burnout.}}|passage=159-165|année=1974|auteur=[[Herbert J. Freudenberger]]|issn=0022-4537}}<br></ref> en est la première tentative de description. Herbert Freudenberger désigne par le terme ''Burn-Out Syndrome''<ref name=biblioen1 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Burnout: The High Cost of High Achievement}}|année=1981|auteurs=[[Herbert J. Freudenberger]], Geraldine Richelson|éditeur=Bantam Books|isbn=978-0-553-20048-5|format=relié}}</ref>, un état d’épuisement dans lequel se trouve le personnel soignant des ''{{lang|en|Free Clinics}}'', très investi professionnellement et émotionnellement avec les patients [[toxicomane]]s. Herbert Freudenberger définit ce burnout comme la perte de motivation d'une personne pour son travail, surtout quand la forte implication de cette personne n'a pas produit les résultats désirés. [[Psychothérapeute]] et [[psychiatre]], Herbert Freudenberger dirige dans les [[années 1970]] un [[hôpital]] de jour alternatif accueillant des toxicomanes dans le ''{{lang|en|Lower East Side}}'' de [[New York]], et cette ''{{lang|en|free clinic}}'' fonctionne principalement à l'aide de jeune [[bénévole]]s. Herbert Freudenberger débute ses observations après avoir remarqué que nombre de ces bénévoles finissent par perdre toute motivation après environ un an d'activité. Il s'aperçoit que des [[symptôme]]s physiques caractéristiques accompagnent ce changement : épuisement, [[Fatigue (physiologie)|fatigue]], persistance de [[rhume]]s, de [[mal de tête|maux de tête]], de troubles gastro-intestinaux, d'[[insomnie]]s. Dans ses travaux, Herbert Freudenberger souligne d'avantage les symptômes [[comportement]]aux, et dresse le portrait d'individus submergés par leurs [[émotion]]s. [[Colère]], irritation, incapacité à faire face aux tension, aux nouvelles situations, mais aussi perte d'[[énergie]] sont parmi les premiers signes de ce qu'il nomme {{citation|craquage}} ou {{citation|épuisement émotionnel et mental}}. Herbert Freudenberger estime que les attitudes négative et le recours au [[cynisme]] sont également des manifestations faisant partie du tableau clinique. Il relève aussi des stratégies de [[wikt:surenchère|surenchère]], comme passer de plus en plus de temps au travail et une hyperactivité inefficace, mais aussi des stratégies d'[[wikt:évitement|évitement]], comme la recherche de l'isolement, et refuser le contact avec ses collègues. Le terme burnout<ref group="I Fr">{{lien web|url=http://www.swissburnout.ch/?lang=fr|titre=Plateforme de dialogue sur l’épuisement professionnel|auteur=Petermann, Dr. iur. Frank|éditeur=zepitt.net|consulté le=1er juillet 2008}}</ref> est utilisé à l'époque pour désigner les effets de la [[toxicomanie]], et représente pour lui une métaphore efficace pour désigner l'ensemble des symptômes qu'il observe. Dans la langue anglaise courante, ''burnout'' signifie {{citation|s'user, s'épuiser, craquer en raison de demandes excessives, d'énergie, de forces ou de ressources}}. {{citation|Le terme qualifie par exemple, l'état d'une bougie qui, après avoir éclairé de longues heures n'offre plus qu'une flamme désuète [blafarde]<ref group="D">L'auteur s'exprimant en français, n'étant pas sa langue maternelle à utilisé le mot désuette en voulant dire blafarde</ref>.}} De par son expérience, Herbert Freudenberger remarque que chez les jeunes bénévoles, l'engagement initial et la certitude de faire un travail significatif suffisent un temps à alimenter la satisfaction et à maintenir les efforts. Mais les patients qu'ils traitent dans sa clinique résistent fréquemment, et sont souvent imperméables aux conseils. Dans un tel milieu, l'aide et l'énergie déployées par ces jeunes bénévoles sont souvent vaines. Freudenbeger<ref name=biblioen2 group="B En"/> remarque ainsi que {{Citation|c'est précisément parce que nous nous sommes consacrés à notre tâche que nous tombons dans le piège du "craquage"}}. D'après Herbert Freudenberger, et Richelson en [[1980 en littérature|1980]]<ref name=biblioen1 group="B En"/>, le syndrome d'épuisement professionnel se développe quand les individus ont une image idéalisée d'eux-mêmes, se perçoivent dynamiques, [[Charisme|charismatiques]], particulièrement compétents et finissent par perdre le lien avec leur [[Soi (psychologie)|soi véritable]]<ref name=bibliofr5 group="B Fr">{{ouvrage|titre=Psychologie de l'identité : Soi et le groupe|année=2004|auteur=Edmond Marc|format=broché|éditeur=Dunod|isbn=978-2-10-048383-9}}</ref>. Dans cette conceptualisation du burnout, les facteurs individuels se voient attribuer un rôle important dans le développement du syndrome d'épuisement professionnel, car ce sont des individus engagés, dévoués à une cause, qui sont frappés. Dans cette optique, le burnout est perçut comme la {{Citation|maladie du battant (Winner disease)<ref name=biblioen4 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Banishing Burnout: Six Strategies for Improving Your Relationship with Work}}|année=2005|auteurs=[[Michael Leiter]], [[Christina Maslach ]]|format=broché|éditeur=Jossey-Bass|isbn=978-0-7879-7608-8}}</ref>}}. En [[1980 en littérature|1980]], Herbert Freudenberger et Richelson le définissent ainsi<ref name=biblioen1 group="B En"/> : :{{Citation|Un état de fatigue chronique, de [[Dépression (médecine)|dépression]] et de [[frustration]] apporté par la dévotion à une cause, un mode de vie<ref group="I Fr">{{lien web|url=http://www.tsr.ch/tsr/index.html?siteSect=500000&bcid=342097#bcid=342097;vid=5477402|titre=Reportage télévisuel sur un cas concret de conciliation entre vie professionnelle stressante et vie personnelle|auteur=Télévision Suisse Romande|éditeur=TSR ingénierie|consulté le=1er juillet 2008}}</ref>, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l'implication et l'accomplissement du travail.}} ===Christina Maslach et les relations interpersonnelles=== [[Image:NAMA_-_Statue_of_a_sleeping_Maenad_09.JPG|thumb|Photo de la statue de ''la Dormeuse de Maenad.'']] Christiana Maslach, chercheuse en [[psychologie sociale]], compte parmi ceux qui ont contribué à imposer le concept et à assoir sa validité. Dans un texte datant de [[1993 en littérature|1993]]<ref name=biblioen5 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Professional Burnout: Recent Developments in Theory and Research. Washington D.C.}}|année=1993|auteurs=[[Wilmar Schaufeli]], [[Christina Maslach]], T. Marek|éditeur=Taylor & Francis|isbn=978-1-56032-262-4}}</ref>, elle relate comment les recherches qu'elle menait au cours des [[années 1970]] l'ont conduite, un peu par hasard, à découvrir elle aussi le syndrome d'épuisement professionnel. Elle s'intéressait aux [[stratégie]]s utilisées pour faire face aux états d'activation émotionnelle, en particulier l'inquiétude distante ''(detached concern<ref name=biblioen6 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|From Detached Concern to Empathy: Humanizing Medical Practice }}|année=2001|auteur=Jodi Halpern|format=broché|éditeur=Oxford University Press, USA|isbn=978-0-19511-119-4}}</ref>)'' et l'[[wikt:objectivation|objectivation]]<ref name=bibliofr6 group="B Fr">{{ouvrage|titre=L'objectivation perceptive : Méthode et théorie|année=1998|auteur=Jean-Pierre Douence|format=broché|éditeur=Jean-Pierre Douence|isbn=978-2-95127-570-6}}</ref> comme [[autodéfense]] ''({{lang|en|dehumanisation}}<ref name=biblioen7 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Dehumanisation of Humanity}}|année=2007|auteur=Munayem Mayenin|format=relié|éditeur=Lulu Enterprises, UK Ltd|isbn=978-1-84799-949-8}}</ref> {{lang|en|in self-defence}})''. L'inquiétude distante renvoie par exemple chez un [[médecin]], à l'attitude idéale combinant [[compassion]] et détachement émotionnel. Si le médecin est soucieux du [[bien-être]] de son patient, il est également attentif à maintenir une objectivité, à éviter une trop grande implication. Le concept d'objectivation comme autodéfense, notion introduite par [[Philip Zimbardo]] en [[1970 en littérature|1970]]<ref name=biblioen8 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Canvassing for Peace. A manual for volunteers}}|année=1970|éditeur=1970 Edition|auteurs=Abelson, Zimbardo|format=relié}} <small> ([[ASIN]] B0015OCYOU)</small></ref> exprime l'idée de se protéger du débordement émotionnel en considérant des "cas" plutôt que des personnes. Face à une [[maladie]] grave, à un état particulièrement préoccupant, il est plus facile pour un médecin de soigner s'il oublie l'[[individu]] qui souffre et se consacre au "cas", aux symptômes. Armée [[théorie|théoriquement]] de ces deux concepts, Christina Maslach démarre un programme de recherches<ref name=bibliofr3 group="B Fr">{{ouvrage|titre=Vaincre l'épuisement professionnel : Toutes les clefs pour comprendre le burn out|année=2007|auteurs=Suzanne Peters, Patrick Mesters|format=broché|éditeur=Robert Laffont|isbn=978-2-221-10831-4}}</ref> par des entretiens auprès de professionnels du champ [[médecine|médical]] (médecins, [[infirmière]]s) puis du champ de la [[santé mentale]] (psychiatres, [[Infirmier de secteur psychiatrique|infirmières psychiatriques]]). L'analyse dévoile plusieurs thèmes. D'abord si les [[expérience]]s émotionnelles peuvent être gratifiantes (des patients qui guérissent suite aux efforts du professionnel), elles sont le plus souvent stressantes (travailler avec des patients difficiles, déplaisants, avoir de mauvaises nouvelles à annoncer, être en conflit avec les collègues). Ensuite les professionnels sont incapables d'atteindre le [[détachement]]. Avec le temps, ils adoptent des attitudes négatives envers leurs clients. Enfin, ils interprètent leurs expériences émotionnelles comme des échecs, s'interrogent sur leurs capacité à travailler dans ce secteur, déprécient leurs compétences. Décrivant par hasard les résultats de ses premières analyses à un [[magistrat]], Christina Maslach s'entend dire qu'un phénomène similaire apparaît chez les avocats exerçant auprès de personnes en situation de difficultés [[social]]es<ref name="bibliofr1" group="B Fr"/>. Ces avocats nommaient ce phénomène "burnout". Le terme, que retiendra aussi Christina Maslach était dans l'air. Il désignait une manifestation qui restait à étudier. Puisque le burnout semblait commun aux professionnels de la [[santé]] et aux avocats, Christina Maslach émis l'hypothèse que travailler avec d'autres, en particulier dans une relation d'aide, est le coeur du phénomène. A l'inverse de Herbert Freudenberger qui insistaient sur les facteurs personnels<ref name=biblioen1 group="B En"/>, elle situe d'avantage les causes du burnout dans l'environnement du travail et ses [[conditions de travail|conditions]]. Elle chercha à valider cette idée en menant des entretiens auprès d'autres groupes professionnels dont l'activité suppose aussi une implication relationnelle. Dans tous les cas des thèmes récurrents émergeaient de l'analyse : épuisement émotionnel, attitudes distantes, négatives envers les clients ou les patients. A l'évidence, ces manifestations présentaient une [[régularité]] à travers les professions. Ces manifestations n'étaient pas une réponse produite par quelques individus mais un problème relativement répandu. Ainsi le terme burnout a apparemment comblé un vide en étiquetant un phénomène jusqu'ici sans nom mais prédominant<ref name=biblioen9 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Stress and Strain in Organizations}}|année=1998|auteur=Shirom|format=relié|éditeur=John Wiley and Sons Ltd|isbn=978-0-47196-180-2}}</ref>. Il a été séparé dès le départ des affections [[psychologique]]s [[psychique|inter-psychiques]] pour être apparenté aux désordres [[psychosocial|psychosociaux]]<ref name=bibliode1 group="B De">{{ouvrage|titre={{lang|de|Jobwechsel}}|année=2000|auteur=Christine Färber |format=broché|éditeur=Gräfe & Unzer|isbn=978-3-77423-405-5}}</ref>. Certes nous verrons qu'il partage des symptômes communs avec des affections telles la dépression. Mais nous verrons aussi en examinant la validité divergente du fondement de syndrome d'épuisement professionnel, qu'il s'en distingue clairement. Et c'est dans un texte tout aussi descriptif que celui de Herbert Freudenberger<ref name=biblioen2 group="B En"/> que Christina Maslach<ref name=biblioen5 group="B En"/> relate les résultats de ses premières investigations. Si on peut parler de la {{Citation|dynamisme du burnout<ref name=bibliofr4 group="B Fr">{{ouvrage|titre=Quand le corps dit non : Le stress qui démolit (Les clés de la psychologie)|année=2004|auteurs=Gabor Maté, Louise Chrétien, Marie-Josée Chrétien|format=broché|éditeur=Le Grand livre du mois|isbn=978-2-70289-135-3}}</ref>}}, à contrario de Herbert Freudenberger on note qu'elle emploie dans son texte à plusieurs reprise le terme de "craquage" de ce dernier. Elle observe que ce "craquage" est suivi d'une perte d'[[efficacité]] dans les services de santé et d'[[action sociale]], d'un [[absentéisme]] et d'un [[turnover]] élevé. Il provoque une détérioration du bien-être physique. {{Citation bloc|Les professionnels sont épuisés, fréquemment malades et peuvent souffrir d'[[insomnie]]s, d'[[ulcère]]s et de [[mal de tête|maux de tête]] [...] Afin de surmonter ces problèmes physiques, le [[travailleur]] peut se tourner vers les [[tranquillisant]]s, la [[drogue]] [...] Le burnout est encore associé à des manifestations comme l'[[alcoolisme]], la [[maladie mentale]], [[Conflit (science sociale)|conflit]]s conjugaux ou le [[suicide]].}} Dans ce même texte, Christina Maslach insiste particulièrement sur les modalités de mise à distance, de désengagement : stratégies verbales qui consistent à catégoriser les clients sous des labels abstraits ("mes dossiers"), techniques ("c'est un [[wikt:coronaire|coronaire]]"), ou encore [[wikt:stigmatisant|stigmatisant]] ("pauvres"). Mais aussi mise à distance physique, strict respect du règlement, autant d'attitudes qui permettent de limiter les implications personnelles. Elle utilisera le terme "dépersonnalisation" pour désigner ces [[Attitude (psychologie)|attitude]]s. Nous n'en étions plus à l'inquiétude distante ... ==Etudes cliniques== [[Image:Monument au Travail 01.JPG|thumb|Photo du ''monument au travail'' à [[Bruxelles]]]] C'est donc à partir d'[[Observation (psychologie)|observation]], d'entretiens, voire d'analyses d'expériences personnellles (Herbert Freudenberger lui même a été atteint de burnout<ref name=bibliofr8 group="B Fr">{{ouvrage|titre=L'épuisement professionnel : "la brûlure interne"|année=1987|auteur=[[Herbert J. Freudenberger]]|format=broché|éditeur=Gaëtan Morin|isbn=978-2-89105-233-7}}</ref>) que les recherches ont commencé à s'organiser. Les cinq années suivant la première publication<ref name=biblioen2 group="B En"/> ont vu paraître quantité d'articles, écrits par des professionnels pour des revues [[professionnel]]les. Ces publications étaient traversées par des préoccupations plus pragmatique qu'académique. Le plus souvent la nature stressante d'une activité était décrite, quelques études de cas [[psychologie clinique|cliniques]] illustraient le propos et les auteurs avançaient diverses recommandations. Les similitudes entre ces différents écris sont : * certaines professions sont plus "à risque" que d'autres, notamment celles : ** à fortes sollicitations mentales, émotionnelles et affectives ; ** à forte responsabilité notamment vis-à-vis d'autre personnes ; ** où l'on cherche à atteindre des [[Objectif (but)|objectif]]s difficiles, voire impossibles ; ** où il existe un fort déséquilibre entre les tâches à accomplir et les moyens mis en œuvre dans ce but ; ** où il existe une ambiguïté ou un [[Conflit (science sociale)|conflit]] de rôles, *certaines personnes sont plus "à risque" que d'autres : ** personnalité ayant des idéaux de performance et de réussite ; ** personnalité liant l'[[Soi (psychologie)|estime de soi]]<ref name=bibliofr5 group="B Fr"/> à ses performances professionnelles ; ** personne sans autre centre d'[[Intérêt (sentiment)|intérêt]] que son travail ; ** personne se réfugiant dans son travail et fuyant les autres aspects de sa vie, * les différents symptômes rencontrés dans le burnout sont : ** les douleurs généralisées ; ** le manque d'[[attention]] ; ** l'[[insomnie]] ; ** l'[[irritabilité]] ; ** l'[[impatience]] ; ** l'épuisement physique et psychologique ; ** le manque de [[motivation]] pour se lever et aller travailler le matin. Cependant Christina Maslach et Wilmar Schautfeli <ref name=biblioen5 group="B En"/> notent que ces premiers écris se caractérisent par les points suivants : * d'un auteur à l'autre, la signification du terme "burnout" n'était pas nécessairement la même ; * le terme à inclus tout un ensemble de "[[Crise existentielle|crise]]s" que pouvait connaître un individu, au risque de tout englober et ne plus rien désigner ; * ces premiers écris ne reposaient pas sur des données [[empirique]]s, mais sur des études de cas isolés. Ils s'intéressaient en particulier aux symptômes que développent les individus atteints de burnout. [[Baron Perlman]] et [[Alan Hartman]]<ref name=biblioen10 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Burnout: Summary and Future Research.}}|année=1981|auteurs=[[Baron Perlman]], [[Alan Hartman]]|éditeur=National Inst. of Mental Health }} <small>([[ERIC]] ED205840)</small></ref> montrent à quel point cette phase est marquée par une dispersion des [[concept|conception]]s. Ils recensent dans les articles publiés entre [[1974 en littérature|1974]] et [[1980 en littérature|1980]] quarante-huit [[définition]]s différentes ! Parmi celle-ci, on trouve des idées aussi disparates que : * échouer, s'épuiser ; * perte de [[créativité]] ; * perte d'implication au travail ; * dureté des collègues, du travail et de l'[[Institution (sociologie)|institution]] ; * réponse au stress<ref group="I Fr">{{lien web|url=http://www.stressprofessionnel.fr/|titre=Portail consacré au stress professionnel|auteur=Jane Turner|éditeur=Agence des Médias Numériques|consulté le=1er juillet 2008}}</ref> chronique lié au fait de réussir, "d'aller loin" : * syndrome d'attitudes inappropriées eves les clients et envers [[soi-même]]. Ils avancent toutefois une synthèse de toutes ces définitions<ref name=biblioen11 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Career Ladders of Mental Health Professionals.}}|année=1981|auteurs=[[Baron Perlman]], [[Alan Hartman]]|éditeur=Wisconsin Univ., Oshkosh.}} <small>([[ERIC]] ED211914)</small></ref> : :{{Citation|Le burnout est une réponse au stress émotionnel chronique avec trois dimensions : # l'épuisement émotionnel ou physique, # la diminution de la [[productivité]], # la [[dépersonnalisation|surdépersonnalisation]].}} On comprend que ce syndrome ait d'abord alerté les praticiens puisqu'ils encourent le risque de le rencontrer chez leurs collègues ou d'être confrontés eux-mêmes à ses manifestations au cours de leurs activité. Mais ils étaient peu entrainés à concevoir des recherches systématiques, plus préoccupés à élaborer des interventions que des théories. Autrement dit leur intérêt portait sur {{Citation|la façon de résoudre le problème, plutôt que de le [[concept|conceptualiser]]<ref name=biblioen5 group="B En"/>}}. Inversement, les chercheurs se sont d'abord détournés du problème estimant qu'ils avaient affaire, avec la notion de burnout de "quelque-chose" de pseudo-scientifique. {{Citation|Le premier livre de [[Christina Maslach]] et [[Susan Jackson]]<ref name=biblioen12 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Maslach Burnout Inventory Manual}}|année=1996|auteurs=[[Christina Maslach]], [[Susan Jackson]], [[Michael Leiter]]|éditeur=Consulting Psychologists Pr|isbn=978-9-99634-577-7}}</ref> consacré au développement d'une échelle de mesure du burnout et à ses propriétés [[psychométrie|psychométriques]] a été retourné par une première maison d'édition avec un mot stipulant : "nous ne publions pas de psychologie populaire". Depuis cet instrument de mesure est reconnu internationalement, et utilisé dans des recherches publiées dans les revues scientifiques les plus prestigieuses.<ref name=bibliofr7 group="B Fr">{{ouvrage|titre=Histoire de la psychologie|année=1999|auteurs=Jean-François Braunstein, Evelyne Pewzner|format=broché|éditeur=Armand Colin|isbn=978-2-20001-652-4}}</ref>}} ==Syndrome tridimensionnel== [[Image:Centre des archives du monde du travail.png|thumb|photo du ''centre des archives du monde du travail'' à [[Roubaix]]]] C'est au début des [[années 1980]] que les premières recherches [[empirique]]s systématiques ont été publiées. La notion de burnout fut alors plus clairement définie et conceptualisée. Christina Maslach, à partir de ses recherches basés sur des entretiens<ref name=biblioen5 group="B En"/>, utilisait dans un premier temps une définition de travail selon laquelle le burnout recouvre deux dimensions. La première, l'épuisement émotionnel, correspond à l'assèchement des ressources, à la perte de motivation. La seconde, la dépersonnalisation, renvoi aux [[Attitude (psychologie)|attitude]]s distantes, négatives envers les clients, patients et autres relations des professionnels étudiés par Christina Maslach. Certes, ses recherches avaient révelé des pistes prometteuses, mais elles reposaient sur un nombre limité de cas individuels. Christina Maslach souhaitait entreprendre des investigations plus systématiques, [[méthodologie|méthodologiquement]] rigoureuses. Elle voulait aussi s'adresser à des [[Échantillon (statistiques)|échantillons]] plus larges, à des fins de [[Comparaison (rhétorique)|comparaison]], et tenir compte des contextes situationnels. A ce stade, {{Citation|la question clé était le développement d'une définition plus précise du burnout et la construction d'une mesure standardisée<ref name=biblioen5 group="B En"/>}}. Elle a donc mené (avec [[Kathy Kelly]]<ref name=biblioen13 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|The Anatomy of Mediation: What Makes It Work}}|année=1989|auteurs=Sam Kagel, [[Kathy Kelly]]|format=relié|éditeur=Bna Books|isbn=978-0-87179-599-1}}</ref>, [[Ayala Pines]]<ref name=bibliofr9 group="B Fr">{{ouvrage|titre=Le burnout|année=1984|auteurs=[[Ayala Pines]], Elliot Aronson, Ditsa Kafry|format=broché|éditeur=Editions du Jour|isbn=978-2-89044-4-089}}</ref> et Susan Jackson<ref name=bibliofr10 group="B Fr">{{ouvrage|titre=La gestion des ressources humaines|année=2001|auteurs=Randall Schuler, Shimon Dolan, Tania Saba, [[Susan Jackson]]|format=broché|éditeur=Pearson Education|isbn=978-2-84211-160-1}}</ref>) des enquêtes par questionnaire et conduit un programme de recherches [[psychométrie|psychométrique]] pour aboutir à une définition plus opérationnelle et à une [[échelle de mesure]] valide. ===Étude de Christina Maslach et Susan Jackson=== Au cours de ses recherches préliminaires par entretiens, [[Christina Maslach]] avait recueilli un vaste registre d'émotions, d'attitudes exprimant l'usure ressentie, jalonnant ce phénomène qu'il fallait mieux cerner. Elle regroupa l'ensemble de ces expressions sur une échelle composée de 47 [[Modalité de réponse|item]]s<ref name=biblioen12 group="B En"/>. Cette échelle, représentant l'étendue des expériences associées au phénomène de syndrome d'épuisement professionnel a été administrée à un échantillon de 605 personnes réparties dans plusieurs corps professionnels (services sociaux, santé, enseignements). Les analyses statistiques confirmaient bien la présence des deux dimensions déjà mises à jour, épuisement émotionnel et dépersonnalisation. Mais en fait quatre dimensions présentaient des poids factoriels suffisants pour être retenues. Elles étaient réparties sur 25 items. Soumis à un nouvel échantillon de 420 personnes, ces derniers donnaient toujours les quatre mêmes dimensions correspondant aux significations suivantes : épuisement émotionnel, dépersonnalisation, sentiments de réduction de l'accomplissement personnel et implication. Le dernier facteur, l'implication, ne sera retenu que provisoirement. Christina Maslach et Susan Jackson vont définir le burnout comme {{Citation|un syndrome d'épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et de réduction de l'accomplissement personnel qui apparaît chez les individus impliqués professionnellement auprès d'autrui.<ref name=biblioen12 group="B En"/>}} L'épuisement émotionnel renvoie au manque d'énergie, au sentiment que les ressources émotionnelles sont épuisées. La personne est {{Citation|vidée nerveusement <ref name=bibliofr1 group="B Fr">{{ouvrage|titre=Burn-out : L'épuisement professionnel|année=2006|auteurs=[[Christina Maslach]], Thomas Knapp, Adrian Burki, Andreas Lüthi, Daniel Zanetti|format=broché|éditeurPresses du Belvédère|isbn=978-2-88419-090-9}}</ref>}} a perdu tout sont entrain, n'est plus motivée par son travail qui devient une corvée. Elle ne réalise plus le travail qu'elle effectuait auparavant, ressent [[frustration]]s et tensions. L'épuisement émotionnel est souvent lié au stress et à la dépression. Autant les conceptions théoriques que les résultats empiriques actuels lui donnent un rôle central dans le processus de syndrome d'épuisement professionnel. La dépersonnalisation représente la dimension [[interpersonnel]]le du syndrome d'épuisement professionnel. Elle renvoie au développement d'attitudes impersonnelles, détachées, négatives, cyniques, envers les personnes dont on s'occupe (élèves, patients, clients, etc.). L'individu ne se sent plus concerné par son travail, dresse une barrière qui l'isole de ses clients et de ses collègues. Parler de "l'appendicite de la chambre 22" est un exemple de ces attitudes. La dépersonnalisation peut prendre des formes plus dures et s'exprimer à travers des attitudes et des comportements de rejet, de [[stigmatisation]], de [[maltraitance]]. Il s'agit d'une stratégie mal adaptée, destinée à faire face à l'épuisement des ressources internes en mettant à distance les bénéficiaires de l'aide, ou en rendant leurs demandes illégitimes. [[Image:Maslach burnout.png|right|thumb|Shéma du processus du syndrome d'épuisement professionnel d'après le modèle tridimensionnel de Christina Maslach et Susan Jackson<ref name=biblioen12 group="B En"/><br>''On peut passer des stresseurs à l'accomplissement personnel directement ou via l'épuisement émotionnel puis la dépersonnalisation'']] Cette [[Attitude (psychologie)|attitude]] permet de s'adapter à l'effondrement de l'énergie et de la motivation. Les clients, les usagers, les patients, les élèves étant perçus sur un mode négatif, leurs demandes, leurs besoins apparaissent moins pressants, moins urgent à résoudre. Le terme de dépersonnalisation peut prêter à confusion vu qu'il désigne aussi l'état [[psychique]] où domine l'impression d'être étranger à soi-même. Le terme de déshumanisation<ref name=biblioen7 group="B En"/> aurait pu être choisi, mais sa connotation est évidemment trop extrême pour qu'il soit retenu. Le manque ou la réduction de l'accomplissement personnel concerne à la fois la [[dévalorisation]] de son travail et de ses compétences, la croyance que les objectifs ne sont pas atteints, la diminution de l'[[estime de soi]]<ref name=bibliofr5 group="B Fr"/> et du sentiment d'auto-efficacité. La personne ne s'attribue aucune capacité à faire avancer les choses, convaincue de son inaptitude à répondre efficacement aux attentes de son entourage. L'accomplissement personnel représente la dimension auto-évaluative du syndrome d'épuisement professionnel. Quelques auteurs mis à part<ref name=biblioen3 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Jocks and Burnouts: Social Categories and Identity in the High School}}|année=1989|auteur=Penelope Eckert|format=relié|éditeur=Teachers College Press|isbn=978-0-8077-2963-2}}</ref>, un consensus se dégage pour affirmer que le syndrome d'épuisement professionnel démarre avec l'épuisement émotionnel. Celui-ci entraine la dépersonnalisation. L'épuisement émotionnel réduit l'accomplissement personnel <ref name=bibliofr5 group="B Fr"/> soit directement, soit à travers de la dépersonnalisation (Cf. schéma ci-contre). On considère que l'épuisement émotionnel représente le composant affectif du syndrome d'épuisement professionnel tandis que les deux autres dimensions, la dépersonnalisation et la réduction de l'accomplissement personnel constituent les composants attitudinaux ou [[cognitif]]s<ref name=biblioen5 group="B En"/>. ===Outil de mesure : le ''Maslach Burnout Inventory''=== Ces trois facteurs, et les [[Modalité de réponse|item]]s qui les composent ont été utilisés pour constituer la mesure du syndrome d'épuisement professionnel. Cette mesure formée de trois sous-échelles est aujourd'hui largement validée<ref name=bibliofr7 group="B Fr"/>. Il s'agit du ''Maslach Burnout Inventory's (MBI)''<ref name=biblioen12 group="B En"/>. Simple d'utilisation, le MBI a permis de mesurer le syndrome d'épuisement professionnel auprès de groupes importants et d'en étudier systématiquement les causes. Adapté en plusieurs langues, il est de loin l'instrument le plus employé pour mesurer le syndrome d'épuisement professionnel. Le MBI est constitué de vingt-deux items : neuf pour l'épuisement émotionnel, cinq pour la dépersonnalisation et huit pour l'accomplissement personnel. Chaque item représente une facette de l'évaluation que l'on peut faire de son travail. La personne interrogée indique la fréquence selon laquelle elle éprouve le sentiment en question. L'épuisement, la dépersonnalisation et la réduction de l'accomplissement personnel sont mesurés séparément. Autrement dis, l'individu n'a pas un score global de burnout, mais un score pour chacune des trois dimensions. Le terme burnout continue de sésigner globalement ces trois dimensions qui pourtant sont distinctes, même si elles sont liées au sein d'un seul construct théorique qui les [[wikt:subsumer|subsume]]. {{Citation|Les recherches qui ont étudié la validité du MBI ont confirmé qu'une structure à trois dimensions correspondait mieux aux données qu'une structure à deux ou à une seule dimension<ref name=bibliofr7 group="B Fr"/>}}. <table border="0" width="100%"> <tr> <td> <table align="left" border="1" celspacing="0" celpadding="0" width="100%"> <tr> <th align="center" width=50%>''Numérisation des réponses''</td> <th align="center" width=50%>''2. Dépersonnalisation''</td> </tr> <tr> <td rowspan="2" align="left" valign="top" width=50%> '''0.''' Jamais <br/>'''1.''' Quelques fois par an <br/>'''2.''' Une fois par mois <br/>'''3.''' Quelques fois par mois <br/>'''4.''' Une fois par semaine <br/>'''5.''' Quelques fois par semaine <br/>'''6.''' Tous les jours </td> <td align="left" width=50%> '''1.''' Je sens que je m'occupe de certains patients/clients/élèves de façon impersonnelle comme s'ils étaient des objets <br/>'''2.''' Je suis devenu(e) plus insensible aux gens depuis que j'ai ce travail <br/>'''3.''' Je crains que ce travail ne m'endurcisse émotionnellement <br/>'''4.''' Je ne me soucie pas vraiment de ce qui arrive à certains de mes patients/clients/élèves <br/>'''5.''' J'ai l'impression que mes patients/clients/élèves me rendent responsable de certains de leurs problèmes </td> </tr> <tr> <td align="center" width=50%>[[Image:MBIreponses2.png|Score de 0 à 6 : correct; score de 6 à 12 : attention; score supérieur à 12 : dangereux|center]]</td> </tr> <tr> <th align="center" width=50%>''1. Épuisement professionnel''</td> <th align="center" width=50%>''3. Accomplissement personnel''</td> </tr> <tr> <td align="left" valign="top" width=50%> '''1.''' Je me sens émotionnellement vidé(e) par mon travail <br/>'''2.''' Je me sens à bout à la fin de ma journée de travail <br/>'''3.''' Je me sens fatigué(e) lorsque je me lève le matin et que j’ai à affronter une autre journée de travail <br/>'''4.''' Travailler avec des gens tout au long de la journée me demande beaucoup d'effort <br/>'''5.''' Je sens que je craque à cause de mon travail <br/>'''6.''' Je me sens frustré(e) par mon travail <br/>'''7.''' Je sens que je travaille « trop dur » dans mon travail <br/>'''8.''' Travailler en contact direct avec les gens me stresse trop <br/>'''9.''' Je me sens au bout du rouleau </td><td align="left" width=50%> '''1.''' Je peux comprendre facilement ce que mes patients/clients/élèves ressentent <br/>'''2.''' Je m'occupe très efficacement des problèmes de mes patients/clients/élèves <br/>'''3.''' J'ai l'impression, à travers mon travail, d'avoir une influence positive sur les gens <br/>'''4.''' Je me sens plein(e) d'énergie <br/>'''5.''' J'arrive facilement à créer une atmosphère détendue avec mes patients/clients/élèves <br/>'''6.''' Je me sens ragaillardi(e) lorsque dans mon travail j'ai été proche de mes patients/clients/élèves <br/>'''7.''' J'ai accompli beaucoup de choses qui en valent la peine dans ce travail <br/>'''8.''' Dans mon travail, je traite les problèmes émotionnels très calmement </td> </tr> <tr> <td align="center" width=50%>[[Image:MBIreponses1.png|Score de 0 à 18 : correct; score de 18 à 30 : attention; score supérieur à 30 : dangereux|center]]</td> <td align="center" width=50%>[[Image:MBIreponses3.png|Score de 0 à 34 : dangereux; score de 34 à 40 : attention; score supérieur à 40 : correct|center]]</td> </tr> </table> </td> </tr> <tr> <td/> </tr> </table> ==Conceptions initiales== Parallèlement au travail de Christina Maslach d'autres définitions ou conceptions sont apparues à la même époque et ont marqué les recherches. Parmi celles-ci, se trouve les modèles de [[Cary Cherniss]] et de [[Ayala Pines]]. === Vision transactionnelle de Cary Cherniss === [[Image:Seurat_Le_dormeur.jpg|thumb|Dessin du ''Dormeur'' de [[Seurat]]]] Cary Cherniss, propose une vision transactionnelle du syndrome d'épuisement professionnel. Pour les approches transactionnelles, le stress et le burnout sont le produit d'une Relation humaine où l'individu et l'environnement ne sont pas des entités séparées, mais les composants d'un processus dans lequel ils s'influencent mutuellement et continuellement<ref name=biblioen14 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Professional Burnout in Human Service Organizations}}|année=1980|auteur=[[Cary Cherniss]]|format=broché|éditeur=Greenwood Press|isbn=978-0-03056-912-8}}</ref>. Le modèle de Cary Cherniss repose sur l'analyse qualitative d'entretiens approfondis menés à plusieurs reprises entre [[1974 en littérature|1974]] et [[1976 en littérature|1976]]<ref name=biblioen15 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Staff Burnout: Job Stress in the Human Services (Sage Studies in Community Mental Health)}}| année=1980| auteur=[[Cary Cherniss]]| format=broché| éditeur=Sage Publications|isbn=978-0-80391-338-7}}</ref> auprès de vingt-sept professionnels dans leur première année d'exercice : avocats, [[enseignant]]s, [[infirmière]]s de [[santé publique]], professionnels de [[santé mentale]]. Cary Cherniss observe une profonde [[désillusion]] chez ces débutants. D'après lui, le syndrome d'épuisement professionnel provient d'un déséquilibre entre les ressources de l'individu, qu'elles soient personnelles ([[estime de soi]]<ref name=bibliofr5 group="B Fr"/>, auto-efficacité) ou organisationnelles (soutien reçu de la part des collègues, de la hiérarchie) et les exigences du travail. Ce déséquilibre résulte des écarts entre attentes initiales et réalité de terrain. Le [[comportement]] des clients difficiles, peu coopérants, agressifs tranche avec une vision souvent idéalisée de la relation humaine d'aide, de l'[[enseignement]]. Les règlements et les procédures à suivre, les tâches administratives limitent l'autonomie d'action espérée dans ces professions. Un travail souvent routinier contraste avec les envies de tâches variées, de stimulations, d'accomplissement. Le manque de coopération entre collègues, voire les [[Conflit (science sociale)|conflit]]s interpersonnels, s'ajoute à ces écarts entre attentes et réalité. Face à un environnement de travail décevant, la motivation initiale s'étiole et fait place à des attitudes de retrait. Dans ce modèle, les sources de stress se situent à la fois au niveau du travail (clients difficiles, conflits entre collègues, etc.) et de l'individu (puisque ses attentes, sa formation, sont relativement inadaptées) même si les premières ont une place plus importante. Autrement dit, comme chez Herbert Freudenberger qui voyait dans le burnout la {{Citation|maladie du battant<ref name=biblioen4 group="B En"/>}}, les caractéristiques individuelles ont leur part explicative dans l'émergence du phénomène. Certains individus ont des attentes, des orientations de carrière qui constituent une charge de travail supplémentaire et les rendent plus sensibles au syndrome d'épuisement professionnel. Pour Cheniss, les différences individuelles concernent également les stratégies développées pour faire face aux stresseurs. Certains adoptent des modalités actives pour résoudre les problèmes. D'autres adoptent des attitudes et des comportements négatifs. Alors a fil du temps, le syndrome d'épuisement professionnel s'installera. Il y a trois étapes dans cette transaction entre l'individu et son environnement<ref name=biblioen16 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Beyond Burnout: Helping Teachers, Nurses, Therapists and Lawyers Recover From Stress and Disillusionment}}|année=1995|auteur=[[Cary Cherniss]]|format= broché|éditeur=Routledge|isbn=978-0-41591-205-1}}</ref>. La première, le stress perçu, provient du déséquilibre entre les exigences du travail et les ressources de l'individu. Ceci conduit à la deuxième étape, la tension (''stain''). Il s'agit d'une réponse émotionnelle à ce déséquilibre, réponse constituée de [[Fatigue (physiologie)|fatigue]] physique, d'épuisement émotionnel, de tension et d'[[anxiété]]. Enfin, ce sont les changements attitudinaux et comportementaux qui marquent la troisième étape. On note en particulier une réduction des but initiaux et de l'[[idéalisme]], le développement d'attitudes cyniques, détachées, mécaniques, ou encore une grande complaisance pour ses propres besoins. Cary Cherniss considère qu'il s'agit d'un [[coping]]<ref group="I En">{{lien web|url=http://www.psychologyinspain.com/content/full/2003/full.asp?id=7006|titre=Article sur la prévention du coping et du burnout|auteur=Colegio oficial de psicologos|éditeur=Recol Networks, S. A.|consulté le=1er juillet 2008}}</ref> défensif. Lazarus et Folkman <ref name=biblioen17 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Stress, Appraisal, and Coping}}|année=1984|auteurs=Richard S. Lazarus, Susan Folkman|format=relié|éditeur=Springer Publishing Company|isbn=978-0-82614-191-0}}</ref> écrivent que le coping <ref group="I En">{{lien web|url=http://www.coping.org/|titre=Portail consacré au coping|auteur=coping.org|éditeur=James J. Messina, Ph.D. & Constance M. Messina, Ph.D.|consulté le=1er juillet 2008}}</ref> est {{Citation|l'ensemble des efforts [[cognitif]]s et comportementaux, constamment changeants, permettant de gérer les exigences externes ou internes - spécifiques à une situation - qui entament ou excèdent les ressources d'une personne}}. Ces modifications des attitudes et des comportements représentent une "fuite" psychologique qui s'installe quand le professionnel ne peut plus soulager son stress en affrontant directement le problème. Pour Cary Cherniss <ref name=biblioen14 group="B En"/>, le burnout est {{Citation|un processus dans lequel un professionnel précédemment engagé se désengage de son travail en réponse au stress et à la tension ressentis}}. Des limites évidentes restreignent la portée du modèle de Cary Cherniss. Il se fonde sur un petit nombre d'entretiens et sa rationalité est spécifique aux professionnels débutants. Or nous savons que le syndrome d'épuisement professionnel apparaît tout au long d'une vie de travail. Et le syndrome d'épuisement professionnel plus tardif est causé par d'autres facteurs. Toutefois, ce modèle, qui explique une des formes possibles du burnout, a été validé empiriquement, notamment par Burke<ref name=bibliode2 group="B De">{{ouvrage|titre={{lang|de|Projektmanagement. Planung und Kontrolltechniken}}|année=2004|auteur=Rory Burke|format=relié|éditeur=Mitp-Verlag|isbn=978-3-82661-443-9}}</ref>. ===Approche motivationnelle de Ayala Pines=== [[Image:Austin_state_hospital.jpg|right|thumb|Photo de l'''Austin state hospital'', hôpital américain spécialisé dans les dépressions professionnelles]]C'est une approche motivationnelle que propose Ayala Pines. D'après elle, le travail représente pour nombre d'individus une quête existentielle. Si cette quête échoue, le burnout surviendra. Ayala Pines<ref name=bibliofr9 group="B Fr"/> appuie son argumentation sur le fait suivant : les définitions du burnout les plus souvent citées en font un état de fatigue et d'épuisement émotionnel qui représente l'état final d'un processus graduel de désillusion après un état initial de motivation et d'implication élevées. {{Citation|Pour être "consumé", il faut d'abord avoir été enflammé. La surcharge de travail, les contraintes administratives, la résistance des clients, n'engendrent pas du syndrome d'épuisement professionnel simplement parce qu'il entravent l'utilisation des compétences, mais pour une raison plus profonde : l'impossibilité d'utiliser ses compétences prive l'individu de la signification qu'il recherche dans son travail<ref name=biblioen18 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Career Burnout: Causes and Cures}} |année=1989|auteurs=[[Ayala Pines]], Elliot Aronson|format=relié|isbn=978-0-02925-353-3}}</ref>}}. C'est parce que les professionnels ne peuvent avoir l'impact souhaité qu'ils deviennent victimes de syndrome d'épuisement professionnel. Plus ils s'impliquent au départ, plus la chance d'être atteint est forte si les conditions de travail sont défavorables. En fait le modèle proposé par Ayala Pines s'apparente à un ensemble de modèles d'étude psychologique du stress et du burnout pour lesquels les tensions de l'individu proviennent de l'écart entre l'attente ou la motivation individuelles et la réalité. Mais elle situe dans ce dernier, à contrario des autres modèles, les attentes individuelles à un niveau particulier, celui de la quête existentielle. Ces attentes et motivations peuvent être universelles, partagées par la plupart de ceux qui entrent dans la vie professionnelle : avoir une influence significative, être apprécié. Elles peuvent être spécifiques à une profession. Ayala Pines insiste sur le fait que, {{Citation|si chaque profession attire des vocations particulières, les professions "aidantes" répondent toutes à une aspiration commune : faire pour et avec les autres<ref name=biblioen19 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Couple Burnout: Causes and Cures}}|année=1996|auteur=[[Ayala Pines]]|format=relié|édition=Routledge|isbn=978-0-41591-632-5}}</ref>}}. Les motivations peuvent être aussi personnelles, c'est-à-dire inspirées par une image romantique, une figure charismatique qui a servi de modèle identificatoire, etc. Qu'elles soient universelles, liées à une profession ou davantage personnelles, elles ne se réalisent que dans un environnement de travail propice. Bénéficier d'autonomie et de soutien social, avoir des activités diversifiés, participer aux prises de décision, sont des variables organisationnelles qui favorisent ces motivations. Leur réalisation renforcera les visées initiales selon une boucle positive. Mais si l'individu doit se confronter à un environnement défavorable, avec par exemple une surcharge de travail quantitative et qualitative, des pressions bureaucratiques, des exigences contradictoires, il ne peut réaliser ses objectifs initiaux et tombera dans une boucle négative. Mais ce n'est pas l'échec en tant que tel qui provoque le syndrome d'épuisement professionnel. C'est plutôt la perception que quels que soient les efforts, on ne peut avoir un impact significatif. Bien sûr, Ayala Pines, nous le fait remarquer, {{Citation|un environnement de travail n'est jamais totalement positif ou négatif mais consiste en un mélange complexe<ref name=biblioen18 group="B En"/>}}. En fait, ce modèle n'a pas été testé en tant que tel. Il a été pensé par Ayala Pines pour interpréter les résultats de ses recherches et observations menées au cours d'ateliers ou de formations sur le burnout. Ayala Pines ne limite pas le syndrome d'épuisement professionnel aux professions "aidantes", ni même d'ailleurs aux situations de travail. Elle l'a recherché dans les relations de couple<ref name=biblioen19 group="B En"/> ou au cours de conflits politiques<ref name=biblioen18 group="B En"/>. ===Différentes définitions du syndrome d'épuisement professionnel=== [[Image:Statue_of_the_Tired_Man.JPG|thumb|Photo de la statue de ''l'Homme fatigué'' en [[Hongrie]]]] Il existe une multitude de définitions du syndrome d'épuisement professionnel parmi lesquelles sont répertoriées ci-dessous les principales (cette liste n'est donc pas exhaustive) : * {{Citation|Un état de fatigue et de frustration, de dépression, provoqué par la dévotion à une cause, un mode de vie, ou une Relation humaine et qui échoue à produire les résultats espérés <ref name=biblioen1 group="B En"/>}}. * {{Citation|Un processus dans lequel un professionnel précédemment engagé se désengage de son travail en réponse au stress et aux tensions ressenties<ref name=biblioen14 group="B En"/>}}. *{{Citation|Le burnout est caractérisé par un épuisement physique, par des sentiments d'impuissance er de désespoir, par un assèchement émotionnel et par le développement du concept de soi négatif, et d'attitudes négatives envers le travail, la vie et les autres personnes<ref name=bibliofr9 group="B Fr"/>}}. *{{Citation|Le burnout est un syndrome d'épuisement émotionnel, de [[dépersonnalisation]] et de réduction de l'accomplissement personnel qui apparaît chez les individus impliqués professionnellement auprès d'autrui<ref name=biblioen12 group="B En"/>}}. *{{Citation|Le burnout est une réponse au stress émotionnel chronique avec trois dimensions : ** L'épuisement émotionnel ou physique ** La diminution de la productivité ** la surdépersonnalisation<ref name=biblioen11 group="B En"/>}}. * {{Citation|Une perte progressive d'idéalisme, d'énergie et de buts, ressentie par les individus dans les professions d'aide à cause de leur travail<ref name=biblioen20 group="B En">{{ouvrage titre={{lang|en|Understanding and Preventing Teacher Burnout: A Sourcebook of International Research and Practice}}|année=2006|ésiteur=Cambridge University Press|isbn=978-0-52102-869-1}}</ref>}}. * {{Citation|Un état d'épuisement résultant de l'implication avec des personnes dans des situations exigeantes émotionnellement<ref name=biblioen21 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Health Workers and Aids: Research, Intervention and Current Issues in Burnout and Response}}|année=1995|auteur=David Miller|format=broché|éditeur=Routledge|isbn=978-3-71865-659-2}}</ref>}}. *{{Citation|Pour moi, le burnout provient d'inadaptations continues, rarement reconnaissables, et pour la plupart déniées entre les caractéristiques de l'individu et celles de l'environnement. Ces inadaptations sont la source d'un processus d'érosion psychologique lent et caché. A la différence des autres phénomènes stressants, les mini-stresseurs liés aux inadaptations ne causent pas d'alarme et sont rarement sujets à des efforts de coping. Ainsi le processus d'erosion peut continuer longtemps sans être détecté<ref name=biblioen22 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Managerial criteria of successful small business}}|année=1966|auteur=[[Yeor Etzion]]}} <small>([[ASIN]] B0007HK6BO)</small></ref>}}. *{{Citation|Un état d'épuisement physique, émotionnel et mental causé par l'implication à long terme dans des situations qui sont exigeantes émotionnellement<ref name=biblioen18 group="B En"/>}}. *{{Citation|Le burnout relève à une combinaison de fatigue physique, d'épuisement émotionnel et de lassitude cognitive<ref name=biblioen9 group="B En"/>}}. *{{Citation|Le burnout apparaît quand la réalisation d'un rôle actif, participant à la définition de soi, est menacée ou interrompue et qu'aucun rôle alternatif n'est sous la main<ref name=bibliofr5 group="B Fr"/>}}. * {{Citation|Le burnout est une réaction affective au stress permanent et dont le noyau central est la diminution graduelle, avec le temps, des ressources énergétiques individuelles, qui comprennent l'expression de l'épuisement émotionnel, de la fatigue physique et de la lassitude cognitive<ref name=biblioen23 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|Organizational Diagnosis and Assessment: Bridging Theory and Practice}}|année=1998|auteurs=Michael Harrison, Arie Shirom|format=relié|éditeur=Sage Publications|isbn=978-0-80395-511-0}}</ref>}}. ==Etat et processus== [[Image:La_Defense_dsc07200.jpg|thumb|Photo du centre d'affaire de ''[[la Défense]]'' près de [[Paris]]]] {{Citation|Les définitions du burnout se complètent plus qu'elles ne s'opposent. On peut regrouper selon qu'elles envisagent le burnout comme un état, celui de la personne atteinte, ou comme un processus, celui conduisant à l'état en question}}''selon [[Susan Jackson]], dans La gestion des ressources humaines''<ref name=bibliofr10 group="B Fr"/>. En fait, les premières décrivent l'aboutissement du processus qu'envisagent les secondes. === Etat === La définition de Christina Maslach et Susan Jackson<ref name=biblioen12 group="B En"/> est la plus connue des définitions en terme d'état. Pour [[Wilmar Schaufeli]] et [[Robert Enzmann]]<ref name=biblioen24 group="B En">{{ouvrage|titre={{lang|en|The Burnout Companion To Study And Practice: A Critical Analysis}}|auteurs=[[Wilmar Schaufeli]], [[Robert Enzmann]]|format=relié|année=1998|isbn=978-0-74840-698-2}}</ref>, ces définitions varient en fonction de leur étendue, de leur précision et de leurs dimensions. Mais elles partagent trois caractéristiques essentielles : * les éléments [[dysphorie|dysphoriques]] dominent, en particulier l'épuisement émotionnel et mental. Les individus manifestent des attitudes négatives envers autrui, leur efficacité et leurs performances diminuent ; * au niveau de l'[[étiologie]], les attentes inappropriées, les exigences émotionnelles, jouent un rôle majeur ; * le burnout est causé par le travail et frappe des individus {{guil|normaux}}. Il n'est pas l'expression d'une [[pathologie]] individuelle. === Processus === Les définitions de Cary Cherniss<ref name=biblioen14 group="B En"/> ou de [[Yeor Etzion]]<ref name=biblioen22 group="B En"/>, conçoivent clairement le syndrome d'épuisement professionnel comme un processus. Pour Wilmar Schaufeli et Robert Enzmann<ref name=biblioen24 group="B En"/> les définitions en termes de processus affirment que : * le burnout débute avec des tensions qui résultent de l'écart entre les attentes, les intentions, les efforts, les idéaux de l'individu et les exigences de la réalité quotidienne ; * les stress qui résultent d'un tel déséquilibre se développent graduellement. Ils peuvent être ressentis consciemment par l'individu ou rester ignorés pendant une longue période ; * la manière avec laquelle l'individu fait face à ces stress est cruciale pour le développement du syndrome d'épuisement professionnel. ==Recherches== ===Différents domaines=== [[Image:Main-hattan.jpg|thumb|Photo du centre d'Affaire ''Main-hattan'' à [[Francfort]] en [[Allemagne]]]] Si la définition de Christina Maslach et Susan Jackson<ref name=biblioen12 group="B En"/> a été largement retenue, c'est entre autre, parce qu'elle est doublée d'un des seuls outils de mesure validés et de maniement facile<ref name=bibliofr7 group="B Fr"/> (la définition et l'outil ayant été construits parallèlement). Utiliser le ''Maslach Burnout Inventory'' suppose évidement d'accepter la définition correspondante. Celle-ci limite le syndrome d'épuisement professionnel à des professions particulières. Or en fait, les recherches ont progressivement mis à jour, les facteurs organisationnels qui agissent sur chacune des dimensions de ce syndrome<ref name=bibliofr11 group="B Fr">{{Ouvrage|titre=Méthodes, évaluation et recherche en psychologie clinique|auteurs=Hervé Bénony, Khadija Chahraoui|format=broché|éditeur=Dunod|année=2003|isbn=978-2-10006-805-0}}</ref>. Ceux-ci (manque de participation aux prises de décision, surcharge du travail, traitement inéquitable, etc.) ne sont pas spécifiques aux institutions sociales ou médico-sociales<ref name=bibliofr12 group="B Fr">{{ouvrage|titre=Stress, souffrance et violence en milieu hospitalier : Manuel à l'usage des soignants|auteur=Aline Mauranges|format=broché|éditeur=Mutuelle nationale des hospitaliers et des professionnels de la santé et du social|année=2006}} <small>([[ASIN]] B000WGQTSY)</small></ref>. Il semblait bien que le syndrome d'épuisement professionnel puisse frapper l'ensemble des champs professionnels. Par ailleurs, s'il atteint ceux qui s'engagent et entrent dans leur profession avec des attentes élevées, il semblait alors inutile de le restreindre à certaines catégories. Bien des professions en dehors du secteur social, [[Social|médico-social]] ou de l'[[éducation]], et plus généralement en dehors des relations de services, supposent aussi un engagement important. Wilmar Schaufeli décrit cela comme suit<ref name=bibliode3 group="B De">{{ouvrage|titre={{lang|de|Opgebrand: Over de achtergronden van werkstress : het burnout-syndroom}}|auteur=[[Wilmar Schaufeli]]|éditeur=Ad. Donker|année=1990|isbn=978-9-06100-339-7}}</ref>: :{{citation|le syndrome d'épuisement professionnel est présent dans toute occupation dans laquelle les individus sont psychologiquement engagés dans leur travail. Les emplois psychologiquement engageants épuisent les ressources cognitives, émotionnelles et physiques.}} Mais le définition et la mesure de Christina Maslach et Susan Jackson<ref name=biblioen12 group="B En"/> devaient être modifiées pour englober toutes les professions. Voilà pourquoi le burnout a été reconceptualisé. Il est conçu comme une crise de relation avec son travail et non des relations au travail. Aujourd'hui le ''{{lang|en|Maslach Burnout Inventory}}'' a été complété et adapté avec le travail de [[Michael Leiter]] et [[Christina Maslach]] pour s'adresser à l'mble des individus au travail<ref name=bibliode4 group="B De">{{ouvrage|titre={{lang|de|Burnout erfolgreich vermeiden: Sechs Strategien, wie Sie Ihr Verhältnis zur Arbeit verbessern}}|auteurs=[[Michael Leiter]], [[Christina Maslach]]|format=relié|éditeur=Springer|année=2007|isbn=978-3-21148-635-1}}</ref>. Huit des 22 items de la forme initiale du ''{{lang|en|Maslach Burnout Inventory}}'' font explicitement références aux relations avec les clients et les usagers et quatre autres aux relations en général. Par exemple : "J'ai l'impression de ne pas me soucier vraiment de ce qui peut arriver à certain mes clients." Ce genre d'item est évidemment inadapté pour évaluer le syndrome d'épuisement professionnel d'un opérateur de saisie ou d'un [[militaire]]. Au niveau de la définition, la première dimension, l'épuisement émotionnel n'a pas subi de modification, mais les items on été en partie remaniés. La seconde dimension, la [[dépersonnalisation]] qui concerne les attitudes développées à l'égard des clients, patients ou étudiants, exclut bien des activités professionnelles. Elle a été remplacée, dans la forme générale par le [[cynisme]], une des attitudes qui sous-tend la dépersonnalisation. Les items concernent le travail en général. Quand à la troisième dimension, l'accomplissement personnel, elle a été renommée efficacité professionnelle. Elle inclut les évaluations personnelles d'auto-efficacité, le manque d'accomplissement, le manque de productivité et l'incompétence. ===Différentes formes=== ====Evolution==== {{...}} ====Trois formes de syndrome d'épuisement professionnel ou d'avantage==== {{...}} ==Causes== * Voir [[Conditions de travail]]. ===Organisationnelles=== {{...}} ===interindividuelles=== {{...}} ===intraindividuelles=== {{...}} ==Manifestations et conséquences== ===Physiques et émotionnelles=== {{...}} ===Attitudinales et comportementales=== ====Individu==== {{...}} ====Vie privée==== {{...}} ====Travail==== {{...}} ==Avancée de la recherche== ===Avancées théoriques et méthodologiques=== {{...}} ===Recherches transversales=== {{...}} ==Conclusion== {{...}} ==Ressources== ===Bibliographiques=== ====Anglophones==== <references group="B En" /> ====Francophones==== <references group="B Fr" /> ====Germanophones==== <references group="B De" /> ===Sur internet=== ====Anglophones==== <references group="I En" /> ====Francophones==== <references group="I Fr" /> ===Diverses=== <references group="D" /> {{Portail|médecine|psychologie|sociologie}} [[Catégorie:Ergonomie]] [[Catégorie:Médecine du travail]] [[Catégorie:Psychiatrie]] [[Catégorie:Psychologie des organisations]] [[Catégorie:Syndrome]] [[cs:Syndrom vyhoření]] [[de:Burnout-Syndrom]] [[en:Burnout (psychology)]] [[eo:Elbrula sindromo]] [[es:Burn-out]] [[et:Läbipõlemissündroom]] [[fi:Työuupumus]] [[he:שחיקה (פסיכולוגיה)]] [[hu:Kiégési szindróma]] [[id:Burn out]] [[it:Sindrome da burnout]] [[ja:燃え尽き症候群]] [[ko:탈진 증후군]] [[nl:Burn-out]] [[no:Utbrenthet]] [[pl:Wypalenie zawodowe]] [[pt:Síndrome de Burnout]] [[sk:Syndróm vyhorenia]] [[sr:Синдром изгарања]] [[sv:Utmattningsdepression]]